揚(yáng)州市政府食堂節(jié)假日開(kāi)門納客以來(lái)，贏得眾多游客青睞，成為來(lái)?yè)P(yáng)州必到的“打卡地”，也被稱為“網(wǎng)紅食堂”。

這個(gè)國(guó)慶中秋假期，更有游客自制“網(wǎng)紅食堂”印章蓋到留言簿上，將口頭稱呼落到紙上，為揚(yáng)州市政府食堂鐫刻下鮮明的互聯(lián)網(wǎng)烙印。那么，揚(yáng)州市政府食堂如何成為“網(wǎng)紅”，又從“網(wǎng)紅”做到“長(zhǎng)紅”？

“紅”在溫馨：賓至如歸，來(lái)這里像到家一樣

接連幾天，記者走進(jìn)揚(yáng)州市政府大院實(shí)地體驗(yàn)——

“您好！請(qǐng)掃碼登記！”一進(jìn)大院，工作人員便熱情迎上前問(wèn)候，并指引餐廳位置。沿途設(shè)有醒目的指示牌，每到拐彎處還有工作人員溫馨提示。餐廳門口，增添了“我愛(ài)你祖國(guó) 來(lái)?yè)P(yáng)州行大運(yùn)”標(biāo)牌，揚(yáng)州志愿者的卡通形象微笑揮手。進(jìn)入窗明幾凈的餐廳，“小橙子”志愿者迅即引導(dǎo)，窗口內(nèi)外服務(wù)人員及時(shí)答疑解惑，遇到老人小孩端菜還會(huì)伸手相助。

“這里地方寬敞，服務(wù)也好，吃飯就像在家里，很有人情味、很舒服。”上海游客夏文光和朋友們贊不絕口。

游客林晨評(píng)價(jià)：“從網(wǎng)上聽(tīng)說(shuō)后特意來(lái)看看，這里有種歡迎客人來(lái)自家吃飯的親切感。”

“不光吃飯方便，停車也方便，車停在這里就像停在家里。”宿遷游客耿敬浪說(shuō)。

“貴”在持久：七年堅(jiān)守，服務(wù)升級(jí)不停步

為緩解游客節(jié)假日停車難和吃飯難問(wèn)題，2019年，揚(yáng)州市委、市政府決定，法定節(jié)假日期間敞開(kāi)政府大門，提供停車和就餐服務(wù)。清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)和國(guó)慶節(jié)期間，免費(fèi)開(kāi)放市政府東大院、西大院、市政協(xié)等單位內(nèi)部停車場(chǎng)，開(kāi)放市政府西大院等單位內(nèi)部食堂，提供淮揚(yáng)特色簡(jiǎn)餐。

至今，“政府敞開(kāi)大院開(kāi)放食堂”已堅(jiān)持七年。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，截至昨天，市政府食堂已累計(jì)接待游客近30000人次，政府機(jī)關(guān)停車場(chǎng)免費(fèi)停放游客車輛約13000輛次。其中，僅今年國(guó)慶中秋期間接待游客就達(dá)4411人次。

“開(kāi)放不是目的，服務(wù)游客才是關(guān)鍵。”市機(jī)關(guān)生活服務(wù)中心主任吳強(qiáng)介紹，食堂開(kāi)放首先是菜品過(guò)硬，每次開(kāi)放均集結(jié)機(jī)關(guān)生活服務(wù)中心優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推敲制定最優(yōu)菜單，有自選套餐也有風(fēng)味小吃。今年國(guó)慶長(zhǎng)假，食堂還根據(jù)游客反饋，首次推出“動(dòng)態(tài)菜單”服務(wù)，準(zhǔn)備了兩套菜單。

“七年來(lái)，市政府食堂不斷在服務(wù)保障上‘升級(jí)加碼’。”吳強(qiáng)介紹，在人員配備上，每逢開(kāi)放日均抽調(diào)機(jī)關(guān)精兵強(qiáng)將參與服務(wù)，從每日10多人增加到現(xiàn)在的25人，去年起還抽調(diào)“小橙子”志愿服務(wù)隊(duì)協(xié)助。為讓游客吃上可口淮揚(yáng)菜，食堂人員幾乎每天從早8點(diǎn)忙到晚8點(diǎn)，工作10多個(gè)小時(shí)。每年均組織服務(wù)保障人員禮儀培訓(xùn)，讓游客到此如沐春風(fēng)。

“暖”在細(xì)節(jié)：無(wú)微不至，最是細(xì)節(jié)動(dòng)人心

細(xì)節(jié)最動(dòng)人心，揚(yáng)州市政府食堂都有哪些打動(dòng)人心的服務(wù)細(xì)節(jié)？據(jù)介紹，食堂每次開(kāi)放菜單不僅考慮大眾口味、時(shí)令特色，還推出小份菜，讓游客品嘗到更多的揚(yáng)州菜品。前不久建成的食品安全快檢室，也在此次開(kāi)放中首次投入使用，確保游客吃得放心。

同時(shí)，為盡可能方便游客，食堂工作人員每天提前半小時(shí)開(kāi)放，推后打烊，主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。并提供茶水、洗手液、旅游宣傳冊(cè)、留言簿等。

值得一提的是，食堂特別關(guān)注老人和小孩，菜品兼顧“一老一小”，并為幼兒提供寶寶椅。

最符合游客心意的就是小份菜。“我和媽媽兩人，要是去飯店，吃兩個(gè)菜就夠了，現(xiàn)在可以吃七八個(gè)菜，嘗到不同特色，還不浪費(fèi)。”正在用餐的山東青島游客劉利說(shuō)。

“食堂有特色菜和風(fēng)味小吃，還準(zhǔn)備了打包盒，細(xì)節(jié)到位、服務(wù)熱情，讓我們感到貼心、暖心，為揚(yáng)州點(diǎn)贊！”陜西咸陽(yáng)的游客劉敏賢第一次隨家人來(lái)此打卡，對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)稱贊不已。

“希望通過(guò)市政府食堂開(kāi)放，釋放更多城市為民服務(wù)的善意與溫度，將其打造成為揚(yáng)州旅游的一張亮麗名片，吸引更多的游客，推動(dòng)揚(yáng)州旅游名城建設(shè)。”吳強(qiáng)表示。

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